Dirección Comercial

La dinámica de desarrollo en el Estado de Nuevo León y en especial del área metropolitana y conurbada de Monterrey, se ha reflejado en el crecimiento del número de usuarios atendidos con nuestro servicio. A principios del 2004 y a finales del 2012 se ha tenido un incremento del 41 por ciento de las tomas contratadas en las áreas de agua potable y drenaje sanitario.

En los años 2008 y 2009 hubo un repunte significativo en la cantidad de contratos, debido dos factores principales, la inversión extraordinaria que realizaron urbanizadores y el incremento en los créditos otorgados para vivienda especialmente por el INFONAVIT, siendo Nuevo León el Estado con mayor número de beneficiarios en todo el país.

NUMERO DE USUARIOS
Tipo contrato	2012	2011	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004
Domésticos	1,327,182	1,287,225	1,244,801	1,200,355	1,140,946	1,082,927	1,038,072	992,652	950,833
Comercial e Industrial	65,326	65,639	65,772	65,261	64,388	61,570	59,541	58,458	57,121
Públicos	7,671	7,698	7,620	7,514	7,305	7,113	6,967	6,720	6,207
TOTAL	1,400,179	1,360,562	1,318,193	1,273,130	1,212,639	1,151,610	1,104,580	1,057,830	1,014,161
Crecimiento	39,617	42,369	45,063	60,491	61,029	47,030	46,750	43,669	37,222
Acumulado	423,240	383,623	341,254	296,191	235,700	174,671	127,641	80,891

En cuanto al consumo facturado éste presenta regularmente variaciones derivadas de la situación climatológica que se vive durante el año. Es de notar el decremento importante que se tuvo en el 2010 derivado de la contingencia meteorológica del Huracán Alex, que dejó sin suministro de agua a un sector de la población y aunque en su mayoría fueron restablecidos en las primeras 72 horas, existieron zonas como los municipios de Santa Catarina y García en donde los daños por éste fenómeno natural ocasionaron daños a nuestras instalaciones ubicadas en la zona de la Huasteca prolongando la normalización del servicio.

CONSUMO EN METROS CUBICOS
Tipo	2012	2011	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004
Domésticos	229,443,097	235,170,894	220,993,434	226,459,833	220,325,939	212,148,353	215,781,829	208,551,022	202,138,735
Comercial e Industrial	33,301,639	34,820,079	33,540,542	35,093,173	36,948,239	35,654,158	36,457,866	35,704,914	34,226,894
Públicos	43,740,173	41,756,352	39,250,071	37,274,305	38,296,493	28,185,777	25,337,634	17,031,420	22,967,484
TOTAL	306,484,909	311,747,325	293,784,047	298,827,311	295,570,671	275,988,288	277,577,329	261,287,356	259,333,113
Variación vs año anterior	-5,262,416	17,963,278	-5,043,264	3,256,640	19,582,383	-1,589,041	16,289,973	1,954,243

Indice de Eficiencia Comercial

Históricamente los habitantes de Nuevo León se ha caracterizado por cumplir con sus obligaciones a tiempo y esto no excluye al servicio de agua, por ello se cuenta con una ejemplar recuperación de cuenta muy por encima de la media nacional para este mismo tipo de servicio. No obstante se han realizado esfuerzos importantes para lograr que esta recuperación sea exitosa, implementando programas de regularización de usuarios morosos y manteniendo una constante labor de gestión de cortes y reducciones por adeudo.

	AREA METROPOLITANA DE MONTERREY
Índice	2012	2011	2010	2009	2008	2007	2006	2005	2004
% Recuperación	94.52%	96.88%	98.95%	94.85%	97.90%	96.91%	99.45%	97.02%	94.59%
Media nacional 1		80.05%	74.50%	74.36%	79.69%	77.75%	81.47%	75.03%	72.71%

¹ Con información del Programa de Indicadores de Gestión del IMTA

Convenios de Aportación

Una de las obligaciones a cubrir por parte de los usuarios por la prestación de los servicios, se encuentran las cuotas de Aportación para Obras de Infraestructura, para la recuperación del valor actualizado de las inversiones.
Estos recursos, según lo establece la Ley de Agua Potable y Saneamiento, se utilizarán en la construcción de obras, que consisten esencialmente en la captación, conducción, potabilización, tanques de almacenamiento, sistemas de bombeo, redes maestras de agua potable, colectores de drenaje sanitario y plantas de tratamiento de aguas residuales, que le hagan posible comprometerse a proporcionar los servicios dentro de las condiciones normales.

Programas Cliente Cumplido

El Consejo de Administración de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey (SADM), aprobó por primera vez en la historia de la institución, un programa que reconoce al cliente doméstico cumplido, incentivándole al pagar a tiempo sus facturas, consistente en la condonación del 12mo. mes condicionado al pago puntual de 11 mensualidades consecutivas.
Este beneficio se comenzó a reflejar en los estados de cuenta de los clientes a partir del mes de marzo de 2012 y a la fecha se han beneficiado más de 200 mil familias.

Encuesta de Satisfacción al cliente

Desde el 2006 de forma anual, se lleva a cabo la aplicación de una Encuesta de Satisfacción al Cliente, cuyo objetivo es conocer la percepción de nuestros usuarios en relación a diferentes aspectos del servicio del área Comercial, mediante la aplicación de un cuestionario a una muestra definida en las 11 sucursales de SADM.
En el 2011 se incorporó la modalidad de recabar opinión a través de llamadas telefónicas, para 2012 el universo de aplicación fue de mil 250 encuestas, más 400 llamadas. Los resultados obtenidos en porcentaje de satisfacción son:

Sistema Inteligente de Llamadas (SmartCall)

Para dar respuesta a los usuarios sobre la falta de agua, en el 2010 entró en operación un sistema automático para reportes. Las personas que marcan a nuestro Centro de Información y Servicios y pertenezcan a alguna colonia que en ese momento tenga algún problema de abasto por el corte del servicio, ya sea por un desperfecto en nuestras redes o reparaciones programadas, se le contesta automáticamente mediante un mensaje pregrabado indicándole la causa del problema y el tiempo estimado de la reparación.
Pensando en aquellos usuarios que por alguna situación no hayan podido realizar su pago del mes, se programan llamadas de recordatorio de pago a fin de no convertirse en una cuenta morosa con la consecuente molestia de ver reducido o cortado su servicio.

Implementación de Cajeros Automáticos

A fin de brindar más opciones para que nuestros usuarios realicen el pago de su servicio, se han instalado un total de 15 cajeros automáticos en nuestras sucursales. Este programa inició en el año 2005 con la adquisición inicial de 3 equipos. La información de saldos es en línea y para mayor comodidad del usuario puede consultar su adeudo digitando el número telefónico que se tiene registrado ante la empresa.
En el 2011 mediante el cambio de componentes en los cajeros, se logró una disponibilidad de los mismos prácticamente permanente y nuestros usuarios pueden estar seguros de que su pago será acreditado en tiempo.
A la fecha se han efectuado un total de 870 mil transacciones a través de ellos.

 

 

 

 

 

Implementación de Teléfonos Celulares para toma de Lectura

De acuerdo a los avances tecnológicos en el 2008 se realizó un cambio radical al adoptar para la toma de lecturas teléfonos celulares programados en lenguaje JAVA, que brindan mayores posibilidades de recopilación de información y un mayor rendimiento en el uso de baterías.
El uso de esta tecnología nos ha permitido incrementar las validaciones de las lecturas de campo y fotografiar las irregularidades que se pudieran encontrar en el servicio.

 

 

 

 

 

Oficina Itinerante

Con el propósito de acercar nuestros servicios a los usuarios que les es complicado acudir a nuestras oficinas, así como regularizar la contratación de aquellas colonias que presentan un alto índice de conexiones no autorizadas y atender las brigadas sociales que promueve el Gobierno del Estado de Nuevo León, fueron adquiridas en el 2008 dos oficinas móviles equipadas, que se unieron a una ya existente, para realizar cualquier trámite comercial
Durante el 2012 se acudió a 104 brigadas atendiendo a 4 mil 422 ciudadanos y en dos años se visitaron 51 colonias regularizando 8 mil 130 contratos.

 

 

Regularización de Tomas Directas

De manera permanente se lleva a cabo un programa de identificación de zonas con alto índice de tomas directas (predios sin contrato), donde se realizan visitas puntuales para invitar a regularizarse el servicio, mediante la realización del contrato de agua en el mismo lugar y con facilidades de pago.
Para incentivar esta contratación se realizan acercamientos con Ayuntamientos, Fomerrey e Infonavit para agilizar la obtención de la documentación que acredite la propiedad de los predios.

	2012	2011	2010	2009	2008	2007
Clientes regularizados	9,941	8,272	9,074	7,749	12,827	8,922

Implementación de Factura electrónica

En cumplimiento con las disposiciones fiscales con respecto a la emisión de facturas electrónicas, se puso en operación en el 2011 la generación de estos comprobantes fiscales digitales. Para ello fue necesario realizar modificaciones significativas al sistema comercial.
En este año se inició con un sistema de envío automático de facturas a través de correo electrónico, y el envio de avisos de adeudo, faltas en el suministro de agua, avisos de corte o reducción por adeudo y campañas de información.

 

Ir Arriba     Regresar

© 2011 Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey I. P. D.
Matamoros 1717 Pte. Col. Obispado, Monterrey N.L. México.

Siguenos en: