Política de Calidad

Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D. es una empresa con más de 100 años trabajando de manera ininterrumpida con la comunidad de Nuevo León. En la última década ha  establecido, documentando y manteniendo un Sistema Institucional Calidad (SIC), basado en Estándares ISO el cual se ha fortalecido, mejorando continuamente en su eficacia y eficiencia, con el propósito de lograr la optimización de recursos, la consolidación de una gestión orientada a resultados y por ende, a satisfacer con excelencia las necesidades de calidad que requieren los usuarios.

El SIC gira en torno a su Política de Calidad Institucional (POINT02), alineada a los objetivos estratégicos, misión, visión y valores declarados por Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D., los cuales reflejan el compromiso que tiene la organización para alcanzar el resultado previsto; estableciendo con ello las bases para administrar los programas de calidad, responsabilidad social y mejora continua, así como el adecuado seguimiento a las estrategias y lineamientos para coadyuvar a la toma de decisiones en estas vertientes, las cuales son fundamentales dentro del Programa de Innovación y Competitividad implementado desde 2006.

Para Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D., el SIC es el esquema de direccionamiento en el que interactúan internamente todos los procesos de la organización, identificados como Estratégicos, Clave y de Apoyo dentro del Manual Institucional de Calidad, el cual establece entre otros puntos, las directrices para lograr y mantener altos niveles de satisfacción del cliente o usuarios y de los grupos de interés, mediante el cumplimiento de los requisitos, comunicación efectiva, gestión de los recursos, control de los procesos, medición en su desempeño y su mejoramiento continuo.

Como parte de las actividades permanentes de seguimiento y medición,  todos los procesos de la Institución son evaluados periódicamente en su desempeño, a través de las actividades declaradas en el  PIA (Programa Institucional de Auditorías Internas), autorizado de forma conjunta por la Gerencia de Gestión de la Calidad y  los Representantes de Dirección/Calidad de los diferentes procesos, mismo que es avalado por el Director General como prueba del compromiso de la Alta Dirección y monitoreo permanente de estas actividades. 

Bajo este esquema a partir de 2008 se realizan en promedio 6 Auditorías Internas de Calidad al año, esto con el apoyo de un equipo interdisciplinario conformado por 79 Auditores Internos (10 de ellos certificados como Líderes con acreditación RABQSA), adscritos a las diferentes áreas y departamentos, asegurando con ello la objetividad e imparcialidad de los resultados obtenidos. Cabe destacar que esta actividad se realiza de manera voluntaria y representa un esfuerzo adicional a sus responsabilidades ordinarias.

De igual forma se atienden 5 Auditorías Externas, por  la Casa BSI con fines de certificación, mantenimiento o recertificación en los diversos Procesos Estratégicos, Clave y de Apoyo que conforman el SIC, a los cuales se les brinda de igual forma el apoyo necesario en su etapa de planeación y ejecución.

A partir del 2010 Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey,  I.P.D. establece como acción estratégica permanente, la conformación de un cuerpo colegiado de primer nivel que se ocupa de administrar los programas de calidad  y mejora continua, planteando y dando seguimiento a las estrategias y lineamientos aprobados para estos fines, además de promover una cultura institucional que coadyuve en la toma de decisiones oportunas en materia de calidad. Por tal motivo se instituyó el Comité Institucional de Calidad (CIC), conformado por un Presidente (Director General), Secretario Técnico (Gerente de Gestión de la Calidad) y 19 Vocales (Representantes de Dirección/Calidad), foro que de igual forma se encuentra abierto a cualquier integrante de la empresa y se incorpora a los diversos mecanismos de retroalimentación y comunicación interna, además de que tiene la facultad de validar la conformación de los comités en cada área, proceso o dirección.
Adicionalmente, se cuenta con 20 Controladores de Documentos que participan con gran compromiso en los ejercicios de actualización, homologación, implementación y difusión de los documentos institucionales o bien, de los del propio sistema o proceso al que pertenecen, esto en cumplimiento a los requisitos ISO y/o regulatorios aplicables en este rubro.

Con todas estas bases en 2010 Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey,  I.P.D., se postula y obtiene en ese entonces, el Distintivo ESR (Empresa Socialmente Responsable) otorgado por el CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía), estableciendo los principios y directrices institucionales con respecto a los pilares de Calidad de Vida en la Empresa, Ética Empresarial, Vinculación con la Comunidad y Uso Sustentable de los Recursos y del Medio Ambiente, en el marco de la responsabilidad social, ejerciendo el compromiso consciente y congruente de la organización. Como resultado de los planes y programas que son desarrollados institucionalmente, este reconocimiento ha sido renovado por tres años consecutivos.

A partir de 2012 se amplía el impacto favorable de estas actividades, al participar nuestra Institución en el proceso dentro de la categoría “Entidad Promotora de la Responsabilidad Social”, en la cual, además de acreditar la implementación y mantenimiento de los fundamentos del proceso de forma integral en toda la Organización, se establecen vínculos operativos y administrativos con las empresas que forman parte de la Cadena de Valor, con la intención de promover la generación de una conciencia socialmente responsable que permita la vivencia de estos valores entre el personal que forma parte de cada una de ellas, logrando para ese año no solo el refrendo para el uso del distintivo, sino también el otorgamiento de este importante reconocimiento para las tres empresas que aceptaron el reto de participar y cumplir con los requerimientos necesarios para la acreditación del proceso.
En 2013, de nueva cuenta se reconoce a Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, I.P.D., con esta distinción, al acreditar satisfactoriamente  el cumplimiento, mantenimiento e implementación, de los pilares que soportan este proceso y por replicar su Modelo de Responsabilidad Social en tres empresas que forman parte de  nuestra Cadena de Valor y que en conjunto, en el marco del VI Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables llevado a cabo del 8 al 11 de abril de 2013,  la Institución es reconocida por el Centro Mexicano para la Filantropía bajo la modalidad de "Entidad Promotora de la Responsabilidad Social Empresarial”, por haber acreditado satisfactoriamente  el cumplimiento, mantenimiento e implementación, de los pilares que soportan este proceso y por replicar su Modelo de Responsabilidad Social en tres empresas que forman parte de  nuestra cadena de valor.
Del mismo modo durante este año, se continuarán desarrollando sinergias con las entidades de la Cadena de Valor, con la intención de que los pilares que soportan y dan origen a este Distintivo, sean implementados en las Organizaciones como una cultura de trabajo en sus actividades ordinarias.

Para mayor información favor de consultar Responsabilidad Social 

A lo largo de su historia SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D. ha desempeñado  continuamente prácticas exitosas y de mejora, en 1997 cuando se otorgó la primera Acreditación del Laboratorio Central de Calidad de Aguas en las Normas Mexicanas NMX-CC-13 y NMX-CC-14, basadas en la ISO/IEC Guide 25, que en el año de 1999 se convirtiera en la norma ISO/IEC 17025, posteriormente se fueron certificando en la Norma ISO:9001 el resto de los Procesos Clave de la Institución: en 2003 el Proceso Comercial, el Proceso de Operación en 2005, el Proceso de Ingeniería en 2006 y el Proceso de Saneamiento en 2009, los cuales se mantienen vigentes gracias al esfuerzo conjunto de todos sus  integrantes. La Ruta de la Calidad adoptada por la presente administración de  SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D. (ver gráfica), permitió lograr la integración y certificación total del Sistema Institucional de Calidad conformado por los Procesos Clave con alcance a los Procesos Estratégicos y de Apoyo de SADM, lo anterior en cumplimiento con las directrices emanadas de nuestra Dirección General.

En noviembre de 2012, la casa certificadora BSI desarrolló la segunda etapa de la Auditoría de Certificación Total de los Procesos Estratégicos y de Apoyo de SADM, a cargo de las Direcciones de Finanzas, Administración, Unidad Jurídica y Contraloría Interna, esto bajo la Norma ISO 9001 y con alcance en Regiones Foráneas, logrando la recomendación a finales del mismo mes, lo que permite posicionar a la empresa como el primer Organismo Operador en México certificado en estándares internacionales ISO 9001, en la totalidad del ciclo de agua, desde la captación hasta el saneamiento de la misma y con cobertura estatal.

El pasado 4 de abril la Junta de Consejo de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, a través del  Lic. Salvador Domínguez Vergara, Vicepresidente de Operaciones de BSI México, Centroamérica y Caribe,  entregó al C. Gobernador del Estado Lic. Rodrigo Medina de la Cruz, y Presidente de dicho Consejo, el documento que acredita los 14 procesos estratégicos y de apoyo de la Institución que faltaban de certificarse, lo que significa, que junto con los acreditados anteriormente bajo estos estándares internacionales, los procesos de las Direcciones de Operación, Comercial, Ingeniería y la Coordinación de Saneamiento, SADM se encuentra certificada en la Norma Internacional ISO 9001:2008 en la totalidad de los procesos de la Institución.

A fin de consolidar los esfuerzos que se desarrollan en esta materia, la Gerencia de Gestión de la Calidad  coordina, controla y  regula las actividades planificadas por los distintos procesos internos logrando con ellos afianzar, consolidar y fortalecer los vínculos  en materia de calidad y mejora de procesos que a través de los años han incrementado significativamente sus resultados, siendo actualmente la instancia responsable de coordinar estas actividades y estandarizar los criterios institucionales, incluyendo dentro del alcance de sus funciones, las acciones realizadas para el mantenimiento y fortalecimiento del Modelo de Responsabilidad Social en SADM.

Para mayor información, puede comunicarse al teléfono 2033.70.23 o vía correo electrónico: gestiondelacalidad@sadm.gob.mx.

Fuente: Dirección General SADM.