Centro de Información y Servicio

El Centro de Información y Servicio (CIS), es el área en el que personal capacitado recibe las llamadas de los usuarios para realizar reportes, quejas y aclaraciones; éste opera las 24 horas del día, los 365 días del año.

Durante el 2014, en el CIS se recibieron más de 856 mil llamadas, de las cuales se contestaron más de 262 mil a través del IVR (llamadas contestadas de manera automática) y más de 555 mil a través del call center, lo que representa un índice de eficiencia de llamadas atendidas del 96 por ciento.

De las 555 mil llamadas atendidas en el call center, el 72 por ciento,  corresponde a llamadas administrativas y el 28 por ciento  a reportes operativos (faltas de agua, tubos rotos, fugas del líquido, etc.)

En el 2005 se implementó un sistema de respuesta automática IVR (Interactive Voice Response), que brinda a nuestros clientes información general sobre saldos, requisitos, ubicación y horarios de oficinas, así como incidencias en el suministro de la zona de donde se está recibiendo la llamada, esto logró incrementar la atención de las llamadas en un 38% otorgando un servicio con mayor calidad y rapidez.

Bajo un marco de calidad en el servicio, este centro tiene como responsabilidad:

  • Enlazar al cliente con la Institución
  • Mejorar la atención y servicio al usuario
  • Contar con un servicio permanente de 24 horas todos los días del año.

También nos puedes escribir al siguiente e-mail: CIS

Si su teléfono no puede accesar al 073 usted puede llamar al 2033-6999

Contamos con personal especializado para brindar información y dar seguimiento a:

  • Reportes de fugas y falta de agua
  • Medidores dañados Calidad del agua
  • Mal uso del agua
  • Drenajes tapados y alcantarillas
  • Contingencias
  • Trámites y gestiones
  • Sugerencias y quejas
  • Información general
  • Reclamos por consumos altos
  • Error de datos de clientes
  • Error en la lectura de medidor
  • No recepción de facturas

 

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