Una de las áreas más importantes para el buen desempeño de la empresa es el área de Administración.
Han sido muchos los logros de esta área, siendo uno de los más representativos el correspondiente a la capacitación de los trabajadores.
Gracias al apoyo de becas para los empleados, así como una serie de cursos otorgados en la academia se ha venido inculcando en los trabajadores la meta de la mejora continua.
Fue a partir de 1975 que se creó en la empresa el área dedicada a la capacitación de los trabajadores para todos los niveles. Se dio especial énfasis al desarrollo de conocimientos e incremento de las habilidades de los trabajadores a fin de que estén al día en las nuevas tecnologías, herramientas y procesos lo que permitirá que ejecuten su trabajo de una manera más eficiente.
Bajo esta perspectiva y con el objetivo de seguir fomentando la capacitación de todos sus trabajadores en febrero de 2003 se inicia oficialmente con la Academia Institucional del Agua, en donde se ofrecen diversos cursos como Plomeros, Lecturistas, Inspectores, Procesador de Datos, Gestor de Facturación, Eléctrico, Mecánico, Chofer, Uso y Manejo de Cloro, Reparador de Primera, Alcantarillado, Encargado de Materiales, Operador de Información.
Otro aspecto importante de destacar, fue la reforma al Decreto de creación de la Institución, ya que se amplió su objeto agregando el suministro de agua no potable, residual tratada y agua negra, saneamiento de las aguas residuales y drenajes sanitario y pluvial a los habitantes del Estado de Nuevo León, así mismo impulsar y desarrollar la investigación para el aprovechamiento de todo subproducto que se genere en los procesos de potabilización, tratamiento y saneamiento de las aguas residuales.
También se estableció que la Institución podrá prestar servicios de asesoría técnica en el saneamiento de aguas residuales y en relación con todas las actividades y servicios que presta. También, en el Consejo de Administración, se agregó un representante más del sector privado, asignándose a la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (Caintra). Se puso en funcionamiento una "Academia del Agua", con el objeto de fomentar la capacitación del personal, tanto administrativo como de campo.
Tecnología para mejorar:
Cabe destacar que en el 2002 se inició un ambicioso proyecto que ya ha dado sus frutos, relativo a modernizar los procesos administrativos y algunos operativos mediante la aplicación de tecnología de información. Primero se implementó un Sistema de Gestión Comercial (SGC). En seguida, se implementó a través de SAP, un sistema integral de información, cubriendo las áreas que se manejaban aisladas, como contabilidad y finanzas, recursos humanos, compras y almacenes, mantenimiento, tesorería, etc.
También se instaló un sistema de información geográfica (GIS) que permite la integración de información gráfica de la infraestructura hidráulica, redes de agua y de drenaje para su mantenimiento y su interconexión con el SGC. Aunado a ésto, también se instaló un sistema de telemetría y control (SCADA), para el control de flujos, presiones, niveles, calidad del agua, etc. Con estos sistemas, SADM se coloca a un nivel de eficiencia muy competitivo, comparado aún con empresas de Estados Unidos y Europa.
