Es el área operativa la columna vertebral de nuestra empresa, son los trabajadores de la Dirección de Operación los encargados de suministrar el agua de las fuentes a las casas de los usuarios.
Es el área más grande de la empresa, actualmente laboran en la Dirección de Operación un total de mil 813 trabajadores, de los cuales 154 son de confianza y mil 659 sindicalizados y están divididos en 368 cuadrillas, de las cuales 60 son de producción, 217 de distribución y 91 de alcantarillado. Todos destinados a dar mantenimiento y atención a los 7 mil 899 kilómetros de red de agua potable y 6 mil 499 kilómetros de drenaje sanitario.
Las Direcciones de Operación e Ingeniería van íntimamente ligadas, pues mientras Ingeniería se encarga de ubicar nuevas fuentes de abastecimiento Operación se encarga de trabajar en ellas para llevarle a los usuarios el servicio del vital líquido.
En su historia la Dirección de Operación ha venido operando cada una de las obras que conforman los sistemas y una de las más importantes es el Anillo de Transferencia, que inició sus operaciones en el año de 1984. El Anillo de Transferencia es una línea de conducción de 70 kilómetros de longitud en diámetros de 48 y 60 pulgadas, que circunda al área metropolitana y tiene además una serie de tanques de almacenamiento y estaciones de bombeo.
SISTEMA DE MACROMEDICIÓN
Durante los primeros años de operación de la empresa la producción de las fuentes de abastecimiento se estimaba de acuerdo a mediciones de campo esporádicas, pero para 1970 se comenzó con el programa de macro medición, que consistió en la instalación de aparatos de medición, tanto en fuentes de abasto, como en la llegada de agua a los tanques.
Con este sistema se logró conocer de forma precisa los volúmenes extraídos de las fuentes y las entregas, y determinar el comportamiento de las fuentes para establecer las políticas de operación.
CENTRALES DE OPERACIÓN:
A raíz de la compra de la Compañía Agua y Drenaje por parte del Estado, fue necesario abrir una central de operación donde se concentrara el personal, así como los materiales y equipos que se requerían para la operación y mantenimiento de las redes de agua potable y alcantarillado.
En la década de 1960 las centrales Sur y Poniente se dedicaban a brindar el servicio a toda el área metropolitana y en los 70's entraron en operación la de Guadalupe, San Nicolás y se contaba también con el taller de Medidores. En la década de los 80's se descentralizaron las oficinas Fama y San Miguel; mas tarde en Agosto del 2003 y Mayo del 2006 se abrieron las oficinas Lincoln y Apodaca respectivamente. De esta manera se logró reducir los tiempos de traslado y atención a los reportes.
DRENAJE SANITARIO:
El drenaje sanitario ha ido creciendo en función del desarrollo demográfico de la ciudad. Hasta hace poco las descargas se hacían directamente a los ríos y arroyos que atraviesan la ciudad y otra parte de esta agua se aplicaban al riego de cultivos.
Al seguir creciendo la población y ante la falta de recursos el drenaje sanitario se fue rezagando y lo que se hacía era continuar los colectores para sacarlos del área urbana. Los sistemas están planeados en líneas que operan la mayor parte a gravedad y tomando en consideración la pendiente natural del área metropolitana, los sistemas se han ido construyendo con dirección hacia el norte y noreste.
Gracias al proyecto Monterrey IV se realizó la introducción de redes de drenaje sanitario y prolongación de los colectores hasta las plantas de tratamiento con lo que se logró una cobertura del 97.8 por ciento.
PROGRAMA DE SECTORIZACIÓN:
La escasez de agua y su alto costo obligaron a la empresa a implementar en Junio de 1998 un programa de sectorización en el área metropolitana para reducir el agua no contabilizada.
Para su aplicación se tomó como base un padrón de 700 mil conexiones domiciliarias y se dividió la red de agua potable en sectores, aislados entre sí por el cierre de válvulas con una sola alimentación donde se instaló un macro medidor con el cual se compara el consumo de la zona contra el obtenido después de cerrar las llaves domiciliarias.
La implementación de este programa, consistió en dividir la red en 1,400 sectores que permitió investigar la zona en estudio en el menor tiempo posible y tener un control más preciso del suministro de cada sector, obteniendo como resultado una reducción de más de un 8% de Junio de 1998 a Abril del 2003.
La participación del agua como elemento de vida es un proceso que no tiene fin, y el compromiso de la Dirección de Operación y de toda la Institución, es brindar un servicio de calidad a todos los usuarios.
